Política de compras y devoluciones

OPCIONES DE COMPRA

En FARMACIASFH24, tienes la flexibilidad de realizar tu pedido de dos maneras:

  • Compra como usuario registrado: Al crear una cuenta, podrás acceder a tu historial de compras, hacer seguimiento de tus pedidos y guardar tus datos de pago para futuras transacciones.
  • Compra como invitado: Si prefieres no registrarte, solo necesitaremos los datos esenciales para procesar tu pedido. Este método es rápido y sencillo.

Pasos para Realizar una Compra

  • Selecciona tus productos: Navega por nuestra tienda y añade los productos que te interesen a tu carrito.
  • Revisa tu pedido: Cuando hayas añadido todos los artículos deseados, accede al carrito para revisar tu selección.
  • Finaliza la compra: Proporciona la información necesaria para el envío y selecciona tu método de pago. Si lo deseas, puedes guardar tus datos de pago para futuras compras.
  • Confirmación: Una vez completado el proceso, recibirás un correo con los detalles de tu pedido. Si tienes cuenta, podrás hacer seguimiento desde tu perfil. Si compraste como invitado, también recibirás un enlace en tu correo para seguir el estado de tu pedido.

Información Precontractual

Antes de completar tu compra, se te proporcionará información clara sobre:

  • Características del producto: Descripción detallada de cada artículo.
  • Precios: Todos los precios, incluyendo impuestos y gastos de envío.
  • Plazos de entrega: Estimación del tiempo de envío.
  • Métodos de pago: Aceptamos VISA/MASTERCARD, y no habrá recargos adicionales salvo por los costes directos asociados a la forma de pago seleccionada.

Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tus datos personales serán tratados de manera confidencial y se utilizarán únicamente para gestionar tu pedido. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos.

Modificación o Cancelación de un Pedido

  • Cambiar productos: Una vez finalizada la compra, no es posible modificar ni eliminar artículos del pedido. No obstante, podrás realizar devoluciones una vez recibido.
  • Modificar la dirección de envío: Si tu pedido aún no ha sido procesado y eres un usuario registrado, puedes cambiar la dirección de entrega desde tu cuenta. Si realizaste la compra como invitado, esta opción no estará disponible.
  • Cancelar un pedido: Siempre que el pedido no haya sido procesado para el envío, podrás cancelarlo. Si compraste como usuario registrado, puedes gestionarlo desde tu cuenta. Si eres invitado, utiliza el enlace de cancelación que te enviamos en el correo de confirmación.

Condiciones para Compras Realizadas por No Consumidores

Para las compras realizadas por empresas o profesionales, las condiciones de devolución y garantía se regirán por lo dispuesto en el contrato de compraventa. Las disposiciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no aplican a estas transacciones. Los plazos y condiciones se establecerán de común acuerdo entre las partes.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado original: El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
  • Precintado: Debe conservar el embalaje original en perfecto estado, incluyendo etiquetas y documentación.
  • Plazo de devolución: No deben haber transcurrido más de 14 días naturales desde la entrega.

Procedimiento para Realizar una Devolución

  1. Solicita la devolución: Envía un correo electrónico a attcliente@farmaciasfh24.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Empaqueta el producto: Debe estar debidamente empaquetado en su embalaje original, incluyendo todas sus etiquetas y documentos de garantía (si corresponde).
  3. Envía el producto: Organizaremos la recogida del producto en la dirección que nos indiques, o si prefieres, puedes enviarlo por tu cuenta a la dirección indicada en el correo de respuesta.
  4. Coste de devolución:
      • Errores de nuestra parte o producto defectuoso: Si la devolución es por un error en el envío o un producto defectuoso, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución.
      • Desistimiento: Si deseas devolver el producto sin que haya error, los gastos de devolución correrán por tu cuenta, cuyo coste será el aplicado al envío.